Biuletyn Informacji Publicznej
STAROSTWA POWIATOWEGO W TORUNIU

Karta informacyjna SP-064

1. Nazwa procedury:
   Postępowanie w zakresie praw konsumenckich
2. Nazwa Wydziału:
   Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Toruniu
3. Podstawa prawna:
   • Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku
   • Art. 42 ust. 1 pkt 3 i ust. 4 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów z dnia 16 lutego 2007 roku
4. Wymagane dokumenty:
   • wniosek o udzielenie pomocy w zakresie praw konsumenckich
   • dowód zakupu towaru/usługi oraz wszelkie dokumenty związane ze zgłaszanym problemem – kserokopie
5. Opłaty: Brak
6. Termin załatwienia sprawy:
   Powiatowy Rzecznik Konsumentów obsługuje mieszkańców gmin z terenu Powiatu (Gm. Chełmża, M. Chełmża, Gm. Czernikowo, Gm. Lubicz, Gm. Łubianka, Gm. Łysomice, Gm. Obrowo, Gm. Wlk. Nieszawka, Gm. Zławieś Wielka).
   • Interwencja – Rzecznik na podstawie złożonego wniosku i dołączonych dokumentów występuje pisemnie do sprzedawcy proponując polubowne zakończenie sporu zgodnie z przepisami regulującymi sprzedaż konsumencką.
   • Porada – na podstawie przedstawionego problemu (telefonicznie, osobiście, pocztą elektroniczną) Rzecznik informuje z jakich uprawnień może skorzystać Konsument i jakie obowiązki na nim ciążą.
     Wszystkie sprawy załatwiane są bez zbędnej zwłoki.
7. Jednostka prowadząca sprawę:
   Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Toruniu
   ul. Towarowa 4-6, 87-100 Toruń
   tel. 56 662 88 11
   e-mail: konsumenci@powiattorunski.pl
   I piętro, pokój nr 112
8. Tryb odwoławczy: Brak
9. Dodatkowe informacje:
   Godziny przyjęć konsumentów:
   • Poniedziałki od 7:30 do 14:30
   • Wtorki od 7:30 do 15:30
   • Środy biuro nieczynne
   • Czwartki od 7:30 do 15:30
   • Piątki od 7:30 do 14:30
     Wniosek o udzielenie pomocy w zakresie praw konsumenckich można składać w biurze osobiście, listownie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (patrz pkt 7).
10. Formularze do pobrania:
    • Wniosek o udzielenie pomocy w zakresie praw konsumenckich (z klauzulą informacyjną)– druk do pobrania poniżej.

drukuj ()